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小家电成了“鸡肋” 维修缘何难觅踪迹

2024-03-29 19:43:37

  事实上,小家电维修难也是业内公认的问题。业内人士告诉记者,虽然目前相对于大家电来说,小家电的利润率还是比较高的,但是就单个产品来说,总体利润要比大家电少得多,维修起来不划算。

  而且许多小家电企业规模不大,受成本制约,很少有独立的售后服务体系,大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修,但这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,让消费者维修无门。此外,小家电更新换代快,很多厂商用于售后维修的零配件储备不足,这也是导致维修难的重要原因。

  在太原市从事家电维修的赵先生告诉记者,一般小家电如电饭煲、电吹风等,同维修大家电相比,利润要少得多,很不划算。而且维修小家电也很难得到顾客的认同,往往费力不讨好,所以,他们一般不愿意承揽小家电维修的活计。

  省消费者协会工作人员建议,消费者尽量购买有维修保障的小家电,购买时,不能光看价格和功能,还要重视产品有无家电售后服务承诺,避免维修出现麻烦。

  太原市民张先生说,现在许多家电企业利用自己的品牌和销售渠道进入小家电市场,但在售后和维修方面却难尽如大家电,长之以往,消费者也会失去对其品牌的信赖,小家电维修应该是家电企业在竞争日趋激烈条件下必须重视的问题。张先生建议,有实力的企业能否尝试小家电也以旧换新,既巩固消费群,也实现资源的有效利用。

  刘女士建议,按照“谁经销谁负责”的原则,销售商负有不可推卸的责任,但现在的情形是,商家只管卖不管修,让消费者很不方便,大型家电卖场与其大做价格文章、广告文章,不如实实在在地将家电维修商请进自己的商场,让方便的售后成为鲜活的广告。

  10年前仅是初中毕业的李先生凭着自己能吃苦肯动脑筋,在县城培训一个月后就开始在镇里维修家电,如今生意越做越大。李先生说,因为观念的原因,许多毕业生宁愿做销售,不愿学修理。其实从维修起步的经销商大有人在,而且优势独特,希望更多的有识学子选择家电维修,并在其中大有作为。

  小家电如今已成为不少家庭生活的必备品,然而由于售后服务缺乏,维修困难,一旦出了故障就会给市民带来很大的麻烦。

  “修一个的钱快能再买一个了。”太原市民陈女士家的电磁炉最近发生故障,七拐八拐好不容易找到该品牌的售后服务点,但被告之已过一年保修期,需要更换配件,需150元。再买一个新的不过200多元,权衡之下,陈女士将电磁炉拿回家丢到地下室。

  不管是在超市还是在大卖场,各种各样造型可爱的小家电琳琅满目,价格便宜的只要几十元甚至十几元。但是,与大家电 “买的时候有人送,到家以后有人装,坏了打个电话就有人来修”的待遇相比,小家电消费基本上处于“人走茶凉”的状态。虽然小家电有点小毛病,很多人心有不甘,但修之困难,弃之可惜,越来越多的小家电沦为一次性消费品。星空体育


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